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2018-11-19 09:09 来源:宜宾新闻网

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办了3000元维修卡4S店突然关门 品牌官方回复:已接到多起投诉

2018年10月 16日 07:58 | 来源: 扬州网-扬州晚报 | 扬州网官方微博
相关建议得到了有关部门的积极支持。

????扬州网讯 想要买车或者保养、维修爱车,车主首选正规的4S店。“我被4S店坑了,他们说关门就关门,一点征兆也没有,我还有几千块钱的卡没有消费完呢……”市民莫先生最近异常苦恼,因为无法联系上4S店的负责人和销售人员,莫先生求助于扬州市消协,希望能挽回损失。

????4S店突然关门歇业

????新办3000元维修卡打水漂

????“那么大的一家4S 店,怎么会说关门就关门呢?我平常也是一个谨慎的人,什么理发、健身之类的预付卡从来不办,可没想到,这次居然栽在了这么一家口碑、信誉都挺好的汽车4S店上,真是郁闷……”莫先生说。

????出于对扬州市御祥汽车销售服务有限公司的信任,莫先生办理了一张用于汽车后期维修保养的充值卡,价值3000元。“平常这家4S店的生意挺好的,如果车子需要保养,都得提前排队预约。和外面的私人汽修店相比,4S店肯定会更正规一些,当销售人员和我提起办卡事宜时,我一口就答应了。”

????办卡后,莫先生一直没机会去消费,前段时间,他偶然听朋友提起,自己办卡的那家4S店关门了。刚听到这一消息,莫先生还不相信,心里又有点没底,干脆去了趟4S店,惊讶地发现,朋友所言非虚,那家4S店已经关门歇业,站在门外望去,门前停满车辆,看起来并无异常,店内展车都还停在展厅,但没有工作人员上班,店内售后电话已经全部拔掉,维修保养也完全停止了。

????莫先生着急起来,自己卡里还有3000块钱没有消费,不能就这样不明不白地没了。他立即联系当初为他办卡的销售人员,可却始终无法联系上。无奈之下,他这才前去消协投诉。

????4S店老板联系不上

????消协多次调解后建议诉讼

????根据《消法》第五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。调解员认为,汽车4S店应当退款并承担相应的违约责任。

????“我损失了3000元,有些人更惨,交了定金或者已经交付了全款,却拿车无望,有些人虽然有幸拿到了车,可却迟迟拿不到车辆合格证,无法上牌,总之,老板跑路后,问题一大堆……”莫先生说。

????了解情况后,消协调解员第一时间联系那家4S店的负责人,始终无法联系上。调解员又电话联系上了被诉汽车4S店所代理品牌的官方客服热线,对方表示,他们对消费者的遭遇也很同情,只是莫先生的投诉并非个案,近段时间,他们多次收到类似投诉,但由于投诉并非涉及汽车质量问题,所以公司不能接受消费者的诉求,他们对此也无能为力,建议消费者通过合法途径追究汽车4S店的责任。

????被诉方联系不上,调解便无法进行,消协工作人员在综合调查的情况,建议莫先生通过诉讼途径维护自己的合法权益。

????通讯员?杨萧?记者?陈晨

????消协提醒

????购车前必须得擦亮眼睛

????近年来,关于4S店老板“跑路”的消息屡见不鲜,作为一名普通的消费者,在购买任何物品前,必须得擦亮自己的眼睛,多方面了解情况下,防患于未然。根据莫先生的案例,消协为有购车计划的消费者提出几点建议:

????一、购买车辆前,应充分了解经销商的经营资质和信誉度,对于商家提供的优惠亦应详细了解具体内容,以免掉进“陷阱”,同时也应留意经销商提供的售后服务、配件供应情况等。

????二、确定好所需购买的车型后,应与经销商签订合同以保障自身合法利益;合同内容最好包括汽车品牌、型号、配置、价格、付款方式、质保期限、提车时间、各项售后服务承诺等问题,明确好所有必要条款内容后再付款。

????三、购车时未能获得合格证,需签订书面协议,切忌听信销售的口头承诺。协议应明确经销商交付合格证的具体时间、逾期未交付合格证的违约责任及意外损失的赔偿条款等。

????四、提车时应仔细检查清楚车辆状况,汽车的性能、外观、油耗和汽车内饰配置是否与说明书相匹配,发现异常应及时向销售人员提出,当一切确保无碍后再签收。

????五、一定要保存好购车资料,包括购车发票、汽车保养说明书等。当发生纠纷时,应向当地消协或相关行政部门投诉,以维护自身的合法权益。


责任编辑:SLP

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